Tisuće ljudi provodi svoje radne dane odlučujući krše li objave na Facebooku pravila o sadržaju. Međutim, sve veći broj moderatora progovorilo je javno o užasnim posljedicama gledanja nebrojenih slika i video zapisa koji prikazuju nasilje, seksualno zlostavljanje, dječju pornografiju i mučenja. U ožujku 2018. jedan je moderator u Tampi na Floridi doslovno umro za svojim stolom.

Dotični zaposlenik, Keith Utley, radio je u tvrtki pod nazivom Cognizant, koja je navodno s Facebookom potpisala dvogodišnji ugovor, vrijedan 200 milijuna dolara, kako bi se s platforme uklanjao neprimjeren sadržaj

Međutim, Cognizant je u međuvremenu najavio prekid daljnje suradnje s Facebookom, nakon isteka ugovora.

Utvrdili smo da određeni sadržaj u našoj praksi digitalnih operacija nije u skladu s našom strateškom vizijom za tvrtku, te namjeravamo s vremenom izaći iz tog posla“, rekao je Cognizant za BBC News. „Ovaj je rad u velikoj mjeri fokusiran na utvrđivanje krši li određeni sadržaj klijentove standarde – i može uključivati sporne materijale.“

U međuvremenu, ispoštovat ćemo postojeće obveze prema malom broju pogođenih klijenata i vremenom će se prebaciti, kad se te obveze počnu smanjivati“, kasnije je dodala tvrtka. „U nekim se slučajevima to može dogoditi iza 2020. godine, ali neki ugovori mogu potrajati duže.


Bivši moderatori tuže Facebook zbog PTSP-a i trauma


Odluka će dovesti do gubitka od oko 6.000 radnih mjesta, što će utjecati i na moderatorsku lokaciju u Tampi, kao i na onu u Phoenixu u Arizoni.

Poštujemo odluku tvrtke Cognizant o napuštanju nekih svojih usluga pregledavanja sadržaja na platformama društvenih medija“, izjavila je Arun Chandra iz Facebooka. „Njihovi su recenzenti sadržaja neprocjenjivi zbog očuvanja naših platformi – i mi ćemo raditi s našim partnerima tijekom ove tranzicije kako bismo osigurali da nema utjecaja na našu sposobnost pregledavanja sadržaja i zaštite ljudi.

Tvrtka Cognizant nije jedini Facebookov moderator sadržaja – tvrtka ima 20 lokacija za pregledavanje sadržaja i zapošljava oko 15.000 ljudi širom svijeta. Ali čak ni ta vojska moderatora nije bila dovoljna da spriječi objavu sadržaja koji krše pravila objavljivanja.

Iako Facebook svoju platformu smatra sigurnom, teško je zamisliti kako bi ona mogla izgledati ako društvena mreža ne zamijeni brzo zaposlenike Cognizanta koji trenutno čine više od trećine radne snage za moderiranje.